El awareness de los ex en la era digital

¿Qué maldita necesidad tendrán de mantener viva una llama que ya se apagó?

Desde el punto de vista del marketing, -es posible que muchos teóricos no coincidan en esto-la "recordación" o el marketing de marca es lo más difícil de cuantificar. Esto es por el tiempo que transcurre desde el momento en que los clientes ven una publicidad hasta que realizan la compra. Eso da lugar a las campañas de awareness. No se trata de promocionar un producto en especial. No, en este caso, es algo más sutil. Sutil y constante. Se construye con el tiempo, y se nutre de pequeños aportes. El objetivo es estar ahí, presente de algún modo.

Por supuesto, contribuye al objetivo final, de que el cliente compre el producto. Pero el objetivo específico, es simplemente estar, aparecer en la mente de quién nos importa. De ese modo, se estaría logrando el deseado top of mind. Significa, exactamente eso, que cuando se nos pregunta algo relacionado a un tema específico... lo primero que respondamos sea ESO. Claro, podemos nombrar varios, y tener una lista de conceptos, pero lo importante es cuál es el primero.

¿Acciones específicas?

Para entender más este concepto, podemos ver ejemplos concretos. Se trata de un llamadito de atención, mínimo, sutil. No debe demostrar interés directo en la persona. Por que de ese modo no se llamaría awareness, sino... estupidez. Se trata simplemente de una mínima aparición, así como quien no quiere la cosa...
Ejemplo de esto son:

- Mensaje de texto vacío ("ay no se... habré tocado algo...") o sobre un tema superficial que no merece respuesta. Por ejemplo… “Ayer la vi a tu hermana en la calle. Qué loco, no?”
- Llamadito por el cumpleaños de un familiar (no propio. Ojo: el llamado ex-a-ex es simplemente un "must" y podría ser considerado, bajo estos términos como una acción de marketing directo)
- "Toque" o comentario en "una foto en la que apareces" en Facebook
- Mail FOWARDEADO que habla sobre los niños de África y un mensaje de la madre Teresa. En estos casos es muy importante NO poner en copia oculta al destinatario. (El auténtico ex debe demostrar que "sos uno más" en sus contactos)
- Cambio de nicks y fotos de msn con frecuencia.
- Pasar de "conectado" a "no conectado" y al revés dos o tres veces al día.
- Cartita o tarjeta navideña infaltable
- Monitoreo de agenda y acciones futuras o actuales en eventos de Facebook y álbums de fotos. Para de vez en cuando hacer una aparición física al estilo "toco y me voy"; en algún lugar donde el otro pueda estar.

Entonces, nos preguntamos, y comprobamos empíricamente lo anterior:

Pañales?.. Pampers!...
Gaseosa?..Coca!...
Sopa?... Knorr!...
Yogurt?...Ser!...
Desodorante? Dove!....
Ex?..........................!!!!! $%&%$&%$(/)#"#"##!!!!!!!!!!!!

Y acá es donde se ven los resultados. El primer nombre que se te vino a la mente cuando viste esta pregunta, es el que mejor ha llevado a cabo la campaña de awareness. Está bueno detectar estas intrépidas acciones. No para estar a la defensiva, sino simplemente alerta. En resumen: BEWARE!!